国総研資料　第 679 号 【資　料　名】 空港ターミナル旅客満足度調査のポートフォリオ分析 【概　　　要】 　空港ターミナルにおける機能やサービスの向上は空港運営における重要課題であるところ，空港利用者の満足度を把握しながら，優先度の高い改善策を実施することが効率的である． そこで本研究では，空港ターミナル旅客満足度に関する既往アンケート調査結果について，ポートフォリオ分析を行い，これによって，旅客の評価を高めるために効率的で優先度の高い改善項目を抽出できることを明らかにした．また，ポートフォリオ分析を適用するためのアンケート設計時の留意点を提案した． 【担当研究室】 空港ターミナル研究室 【執　筆　者】 内門 光照 表　紙 中　扉 目　次 本　文 奥　付 全　文 1,485KB